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市中心医院学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育
简 报
第 8期
开封市中心医院党委办公室 2023年11月11日
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为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，积极响应国家卫健委等多部门提出的“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，切实将理论学习成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，开封市中心医院找准为民服务“发力点”，在门诊连续开展10期“角色互换门诊就诊体验活动”，不断优化就医流程，提高门诊服务效能。
11月10日，院党委书记李华强、副院长赵海源，带领医院各职能部室主任和行政第一党支部成员，开展第一期门诊就诊体验活动，以患者和门诊工作人员身份，从门诊预约挂号、在线支付、医技预约、门诊取药到退号退费等全流程进行调研和体验，填写满意度调查表，并以一名患者的角度对各流程给出评分，提出改进优化的意见建议。这种体验式的调研模式，实实在在落到实处，达到便民利民、提升患者就医感受的目的。
李华强书记提出医院要切实以患者为中心，聚焦解决患者急难愁盼问题，落实好便民就医七大举措，持续优化门诊服务流程，改善患者就医体验。创新性运用信息化手段，在打通人民群众看病就医的堵点难点、提升医疗服务的连续性、便利性、整合性、舒适性等方面下功夫。
赵海源副院长在参与了全程调研后，对存在的个别问题要求立行立改。针对心电图检查室存在的问题，增加叫号系统，有助于患者有序排队、按序检查。针对退费问题，与相关部门对接后要求立即整改，优化退费流程，把让“患者最多跑一次”的服务理念落到实处。
第一期“角色互换门诊就诊体验活动”共提出流程改进、患者就医感受等相关问题10余条，门诊办主任胡珂婧全程参与，对提出的问题详细记录，建立整改台账，积极与相关部门对接，确保问题尽快得到优化整改。后续9期门诊体验活动已提上日程，开封市中心医院坚持问题导向，切实以“走流程”活动查漏洞、疏堵点、提效能，为广大患者提供更加优质高效的服务，推动习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。